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　昨今、わが国の金融機関等では、RPAによる業務の自動化やサービスのデジタル化が進んでおり、
これらの取組みに当たっては業務の各プロセスがデジタル化されていることが重要です。
こうした中、紙の文書を前提とした業務やサービスのデジタル化を推進し、
業務効率化や顧客の利便性向上につなげていこうとする動きがみられます。
本レポートでは、消費者意識や技術環境などの文書のデジタル化を取り巻く環境、
金融機関等における取組み事例、取り組む際の留意点等を紹介します。

※この調査研究レポートは、2018年にFISCホームページ（会員限定）公開された同名のレポートと同様のレポートになります。