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■海外にみる銀行の店舗業務見直しとFinTech戦略 ―オランダとスペインの事例より―

　調査部 国際業務室長　片山　謙

　　デジタライゼーションの進展により、地域の垣根が下がり、消費者の
　選択肢は拡がりました。とりわけ、モバイル金融サービスの発展により、
　支店の役割は大きく変わりつつあります。
　　本レポートでは、母国オランダ市場の支店網を大胆に改革しつつ、
　他の欧州諸国にダイレクト専業銀行で攻勢を強めるING Bank、支店エリア
　に限らず顧客密着型の施策を導入するSNS Bank、そして、スペインで地域
　密着型の貯蓄銀行を源流に持ちつつ、支店網の改革とミレニアム層に
　フォーカスした別ブランドを立ち上げたCaixabankの事例を紹介します。

※この調査研究レポートは、2019年にFISCホームページ（会員限定）公開された同名のレポートと同様のレポートになります。