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■対顧客業務でのAI利用に向けたデータ利活用及び組織運営面の取組み

　金融機関におけるAI利用が進展しており、対顧客業務においても、チャットボットによる顧客応対や、顧客の行動履歴に基づくキャンペーン通知など、さまざまな場面で利用されている。これらのAIモデルの性能を高めるうえでは、データ化・データ収集、データクレンジング、データマスキング、データバイアスへの対応といった、データ利活用の一連のプロセスが重要となる。また、AI利用にあたっては、企画部門、データマネジメント部門、営業部門など、関係部門間の連携が不可欠となる。
　本稿では、取材した金融機関の取組事例を紹介するとともに、AI利用におけるデータ利活用のプロセスや、組織運営面の取組みにおけるポイントを説明する。

※この調査研究レポートは、2025年にFISCホームページ（会員限定）公開された同名のレポートと同様のレポートになります。