FISC 金融情報システムセンター

セミナー案内

FISC調査報告会(4月21日)開催のご案内

2021/04/16更新
研修センター

概要

申込受付を終了しました。


当センターにて4月16日公表予定の調査レポート「消費者金融サービスにおけるチャネル戦略」について報告させていただきます。

 ・日 時:2021年4月21日(水)15:00~15:45
 ・場 所:オンラインセミナー ライブ配信/Webex Events
 ・定 員:50名(事前登録制 先着順) 申込締切 4月19日(月)17時
 ・受講料:FISC会員及び子会社の役職員(※1) 聴講無料
      一般(非会員)  1,000円(消費税込)請求書をお送りします。領収書が必要な場合はご連絡下さい。
      教育機関      500円(消費税込)  
  ▶オンラインセミナー終了後、動画配信いたします。(講演内容のみ公開)
  ご視聴いただくには、PWが必要となりますので、別途、PWを送付させていただきます。    


15:00-15:05

 

FISCニュース
調査部 部長 山本 嘉樹

2021年度のFISC研究テーマ等についてご紹介いたします。


15:05-15:45


消費者金融サービスにおけるチャネル戦略
講師:調査部 主任研究員 北村 道大

スマートフォンの普及をうけ金融機関が非対面シフトを進めるなか、機器操作に不慣れな顧客向けなど「人」により応対するコールセンターは依然として重要な役割を果たしています。本調査では、大手消費者金融会社における、顧客ニーズに即したチャネル展開とコールセンターの応対品質向上に向けた取組事例をご紹介します。

※1 FISC会員及び子会社の役職員
FISC会員企業の子会社については、申込フォームの備考欄に「子会社」と記載し、子会社であることが確認できる、ディスクロージャー資料、有価証券報告書が掲載されているホームページURL、又はホームページ上記載にて確認できる資料等について、ご記入ください。
(別途メールにて送付可。確認できない場合は、原則として受講をお断りさせていただきます。)
ご不明な点等、ございましたらご連絡ください。

問合せ先:研修センター 中山  E-mail: houmon@fisc.or.jp 電話:03-5542-6078

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