15:00-15:05

FISCニュース 　　当センターの調査研究活動についてご説明いたします

15:05-15:40

金融機関におけるモバイルアプリの利活用の動向
講師：企画部　研究員　伊藤　奈津美

金融サービスに対する顧客ニーズの多様化等の環境変化や、事務の効率化といった経営課題への対応として、モバイルアプリに注力する金融機関が増加している。モバイルアプリは、時間や場所の制約なく顧客にアプローチできる利点があり、多くの金融機関が、「いかに顧客接点を作るか」、「顧客に選んでもらう金融機関となるため、どのように付加価値を提供するか」という点を共通の認識として持っている。一方、各金融機関の根ざした地域の特性や顧客のニーズに応じて、独自の戦略をもち、さまざまな施策を展開している。本レポートでは、取材から得られた具体事例の紹介をもとに、金融機関を3つに分類し、モバイルアプリの利活用について考察する。

15:40-16:15

金融機関におけるシステム内製化の動向 ～IT人材確保・育成の取組み～
講師：調査部　次長　淵本　法宏

顧客サービスの柔軟なサービス提供、社内事務の効率化等に迅速に取り組む要請が高まるなか、自社内のリソースを活用した「システム内製化」を指向する動きが拡がっている。一方で、金融機関の多くは、システムのスリム化・アウトソーシングや共同化を進めてきているなか、内製化に適したIT人材の確保・育成について、並行して取り組むことが課題となっている。本調査では、金融機関におけるシステム内製化の取組事例を紹介し、システム内製化に係る留意点と、人材確保・育成に関する、当センターとしての考察を紹介する。

16:15-16:45

金融機関における法人向けインターネットバンキングサービスの利用促進に向けた取組み
講師：調査部　研究員　山脇　佳菜恵

デジタル技術の進展などを背景に、金融機関と顧客との接点は多様化している。そのひとつである法人向けインターネットバンキングサービスは、サービスの利用者である法人顧客にとって、企業間決済のデジタル化推進や業務効率化等の効果が期待できるものであるほか、金融機関にとっても、事務負担やコストの削減、リスク軽減に寄与するものと期待されている。金融機関は、同サービスの利用促進を課題として認識し、取組みを行っている。本レポートでは、法人向けIBサービスの利用促進に向けた金融機関の取組事例を中心に解説し、その特徴や課題について考察する。