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国内レポート

R:金融機関における顧客接点とデジタル技術に関する最近の動向(公開:2021年12月)

発行年月2022/03
価格(税込)

教育機関向け価格:1,000円

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概要

■金融機関における顧客接点とデジタル技術に関する最近の動向
 調査部         次長      菊地 達也 
 調査部         総括主任研究員 豊島 明
 調査部         主任研究員   北村 道大
 調査部         主任研究員   小林 大介

 金融機関等の業務・サービスにおいて、近年、デジタル化の視点がいっそう重視されてきていますが、取り組むうえでさまざまな課題もあります。
 こうしたもと、本レポートでは、"顧客接点"をキーワードに、地域金融機関における取組事例(例えば「モバイルアプリ」、「チャットボット」、「リモート接客」など)を踏まえながら、デジタル技術の活かし方や留意点を確認し、取組上の課題の改善等に資する情報を紹介します。

※この調査研究レポートは、2021年にFISCホームページ(会員限定)公開された同名のレポートと同様のレポートになります。

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