一般価格：2,000円

教育機関の方は、別料金でのご提供となります。教育機関向けのご案内をご確認ください。

会員の方には、無料でのご提供となります。詳細は、会員専用ページにログインのうえ、刊行物ページをご確認ください。

■金融機関における顧客接点とデジタル技術に関する最近の動向
　調査部　　　　　　　　　次長　　　　　　菊地　達也　
　調査部　　　　　　　　　総括主任研究員　豊島　明
　調査部　　　　　　　　　主任研究員　　　北村　道大
　調査部　　　　　　　　　主任研究員　　　小林　大介

　金融機関等の業務・サービスにおいて、近年、デジタル化の視点がいっそう重視されてきていますが、取り組むうえでさまざまな課題もあります。
　こうしたもと、本レポートでは、"顧客接点"をキーワードに、地域金融機関における取組事例（例えば「モバイルアプリ」、「チャットボット」、「リモート接客」など）を踏まえながら、デジタル技術の活かし方や留意点を確認し、取組上の課題の改善等に資する情報を紹介します。

※この調査研究レポートは、2021年にFISCホームページ（会員限定）公開された同名のレポートと同様のレポートになります。