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■地域金融機関におけるデジタルでの顧客接点を活かした非金融サービスの現状と課題

　近年、金融機関と顧客との接点は対面から非対面へシフトし、モバイルアプリの普及が進んでいる。こうしたもとで、地域金融機関では2021年の銀行法改正により業務範囲が拡大したことを契機に、他行との差別化や地域活性化等の観点から、アプリでさまざまな非金融サービスを提供する例が増えている。
　本稿では、地域金融機関への取材を通じて、クーポンの提供、広告や地域密着型記事の掲載、職域向け福利厚生サービスの提供などの取組事例を紹介し、非金融サービスの現状と課題を整理する。そのうえで、非金融サービスの認知度向上や機能・コンテンツの充実による利用拡大等に継続的に取り組んでいく重要性を述べる。

※この調査研究レポートは、2026年にFISCホームページ（会員限定）公開された同名のレポートと同様のレポートになります。