【会員専用】調査研究レポート 新規掲載のお知らせ

2021年12月21日

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■金融機関における顧客接点とデジタル技術に関する最近の動向

　調査部　次長　　　　　　菊地　達也
　調査部　総括主任研究員　豊島　明
　調査部　主任研究員　　　北村　道大
　調査部　主任研究員　　　小林　大介

　
　金融機関等の業務・サービスにおいて、近年、デジタル化の視点が一層重視されてきていますが、取り
　組むうえでさまざまな課題もあります。
　こうしたもと、本調査では、"顧客接点"をキーワードに、地域金融機関における取組事例（例えば「モ
　バイルアプリ」、「チャットボット」、「リモート接客」など）を踏まえながら、デジタル技術の活か
　し方や留意点を確認し、取組上の課題の改善等に資する情報をご紹介します。